Tüm alışverişlerinizde 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır.
Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için, siparişlerinizi kargo teslimatı esnasında mutlaka kontrol ederek alınız. Siparişinizin teslimi esnasında paketiniz hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. 0850 840 05 52 no.lu hattımızı arayarak, müşteri ilişkileri yetkilimizle durumu paylaşınız. Siparişlerinizin sorunsuz teslimi sonrasında, ürün üzerinde yapılan her türlü değişiklik, ürünün doğal yıpranması dışında kullanımlara bağlı deforme olması, kullanım talimatlarına uyulmaması, ürünün orijinal tasarımına tadilat yoluyla müdahale edilmesi gibi durumlarla tarafımıza ulaştırılacak ürünler garanti kapsamında değerlendirilmeyecektir.
1.1. Nasıl İade Yapabilirim?
Sitemizden “Hesabım’ da yer alan “İade Taleplerim” sekmesinden iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Talebi oluşturduğunuzda DHL kargo Ücretsiz Gönderi Kodumuzun da bulunduğu bir mail gelecektir. Gelen kodla birlikte tüm DHL Kargo şubelerinden tarafımıza taşıma ücreti ödemeden gönderebilirsiniz.
DHL Kargo Ücretsiz Gönderi Kodu: 345 073 0522
DHL Kargoyla gönderilmeyen iade talepleri ile ilgili kargo ücretleri tarafınıza aittir.
. Ürün Hopfrög Kids'den - Tüm Akıllı Patiklerde 2'li ürün alımlarında fiyatı düşük olan ürüne Hopfrög Kids'den hediye olarak gönderilir. Sistemsel olarak parçalı iade alınamadığı için kampanya kapsamında satın alınan tüm ürünler birlikte iade gönderilmelidir!
1.2. İade Ücreti Süresi
İadeniz tarafımıza teslim edildikten sonra incelenerek kullanılmamış ve kutu içeriği eksiksiz olması durumunda 2 iş günü içerisinde iadeniz alışveriş yapmış olduğunuz hesaba/karta yapılacaktır.
Havale siparişleriniz için iade talebi oluştururken “Not” kısmına hesabın ait olduğu banka isim-soy isim ve IBAN bilgilerini yazınız.
1.3. Eksik Ürün
Kargo firması tarafından teslim edilen paket üzerinde bulunan “Fatura”da belirtilen ürün adedinden eksik sayıda ürün varsa teslimat esnasında kargo firması görevlisine tutanak tutturup durumu tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.
Teslimat sırasında, siparişinizi teslim aldığınıza dair imza attıktan sonra mutlaka DHL Kargo görevlisinin yanında faturanızla birlikte paketin içindeki ürünlerinizi kontrol ediniz. Siparişinizde eksik ya da kusurlu ürün olması veya paketin hasarlı olması durumunda kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” tutmasını isteyiniz ve bu tutanakla birlikte ürünleri teslim almadan iade ediniz.
Bu adımları takip etmeden ürünü teslim aldığınızda sorumluluk Hopfrogkids.com ’a ait olmayacaktır.
1.4. Ürünü Hangi Adrese Göndermeliyim?
İade işlemleri için DHL Kargo Şubeleri aracılığıyla, (Firma adı "HOPFRÖG MAĞAZACILIK VE BİLİŞİM HİZ. SAN. VE TİC. A.Ş.", gönderici kodu ise 3450730522 olarak belirtmek kaydıyla) ücretsiz olarak yapabilirsiniz.
DHL kargo ile gönderilmeyen iade talepleri ile ilgili kargo ücretleri tarafınıza aittir.